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武威涼州工行規范服務 不斷提升客戶服務水平
發布時間:2019年06月05日 15:26    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞6月5日電 近日,工行涼州支行以“學規定、用指南、抓整改、促達標”60天規范化服務提升活動方案為契機,結合非現場服務檢查和“神秘人”現場檢查時存在的共性問題,認真開展自查自糾工作,改進服務工作中不規范的行為。

  一是加大學習培訓力度。認真學習《營業網點客戶服務管理基本規定》、《營業網點規范化服務指南(2019)版》等指導性文件。組織客服經理輪流分章節對大家進行講解,通過座談會、討論會、心得分享會做到人人熟知,深入掌握。從細節著手,立足長遠,強化業務素質教育和服務能力培養,從上到下規范員工服務禮儀和業務操作,通過軟環境的改善,樹立我行的優良服務形象。

  二是進一步鞏固服務基礎,突出服務規范,提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強檢查。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中,進一步樹立支行的服務形象。

  三是營造舒適整潔的環境。認真仔細地做好每周衛生大掃除﹑每日營業前和營業中環境衛生工作,為客戶提供一個溫馨﹑舒適﹑整潔﹑明亮的環境,讓客戶打心里舒服,產生一種自然的親切感。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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