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甘肅:從稅務到社保 12366一鍵呼轉12333
發布時間:2019年05月31日 15:10    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞5月31日電 (通訊員 朱曉寧 黃茜)5月24日,甘肅12366納稅服務熱線與12333人力資源社會保障熱線正式實現社會保險費業務一鍵呼轉。

  根據甘肅省人社廳、省稅務局、省醫療保障局社會保險費征管職責劃轉工作聯席會議“盡快開展12366與12333系統對接,實現一鍵通答”部署,甘肅省稅務局、甘肅省人社廳專題研究,精心組織,有序推進。兩個單位經過充分討論,建立聯絡機制,制定實施方案,細化工作內容,組建實施團隊,明確責任分工,安排全省中心、遠程坐席全員參與,升級了系統功能,規范了服務用語,制訂了操作手冊,實施了全員培訓,于5月13日開通試運行。經過半個月的系統測試和試運行,優化了系統配置,完善了處理流程,5月24日起正式投入使用。

  試運行期間,系統運行穩定,互轉順暢,12366納稅服務熱線受理社會保險費咨詢187通,向12333轉接電話29通,其中語音導航自動轉接電話19通,人工轉接電話10通;接到12333轉接電話1通。

  筆者從12366系統平臺調取了一通錄音電話,體會了一下“一鍵呼轉”的效果:

  (業務編號:162***)

  咨詢員:您好,這里是12366納稅服務熱線,我是***號座席員。很高興為您服務。

  來電人:你好,我們單位之前有位員工在蘭州市社保局購買的社保,現在要轉到七里河。現在是不是要先到蘭州市社保局轉過來之后再辦理?能不能先在七里河社保局開個新戶,然后有時間再去市社保局辦理?社保號是否要更改?

  咨詢員:請問您現在要咨詢轉社保賬戶的問題嗎?

  來電人:是的。

  咨詢員:這個問題建議您聯系社保部門核實一下,或者我這邊直接幫您轉接12333進行咨詢。

  來電人:你先幫我查一下社??ê?,這個社??ê乓鄖霸誒賈菔瀉罄醋狡呃錆?,是要重新發放社??ê?,還是信息不變?

  咨詢員:您的這個信息稅務局這邊查詢不到,但我可以幫您直接轉接12333進行咨詢,可以嗎?

  來電人:好,可以。

  咨詢員:請問您是在蘭州市繳納社保費嗎?

  來電人:是的。

  咨詢員:您稍等,我幫您轉接蘭州市社保熱線。

  (系統轉接)……

  在針對使用了“一鍵呼轉”功能用戶的回訪中,有用戶表示:“咨詢社保費政策和征收問題,以前需要分別撥打社保局和稅務局兩個熱線電話,現在這么改進一下,真的是太方便了!”

  甘肅省12366納稅服務熱線與12333人力資源社會保障熱線通過系統內部轉接,將社保政策和征管流程咨詢無縫對接,實現一鍵呼轉后,繳費人撥打12366和12333任一電話可同時咨詢社保費政策和征管措施問題,簡單問題雙方座席人員代為回答,復雜問題座席直接呼轉,繳費人無需再次撥打熱線電話。一次咨詢中兩套熱線系統可以反復互轉。通過一鍵呼轉,消除了社保業務咨詢壁壘,切實提高了繳費人的體驗感和滿意度。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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